Términos y condiciones

Condiciones de venta

Cómo comprar

Comprar en nuestra web es muy sencillo. Solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Elige la categoría y subcategoría donde se encuentra el producto que deseas comprar.
2. Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
3. Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
4. Si quieres hacer el pedido, haz clic en el botón «Realizar pedido» para iniciar el proceso de compra.
5. Introduce todos los datos que se requieren, dirección de envío y datos de facturación, y asegúrate de que son correctos.
6. Selecciona un método de pago: Tarjeta, Transferencia Bancaria.
7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
8. Recibirás un email confirmando tu pedido.

¿Reponemos los artículos con la indicación "Consultar disponibilidad"?
Si un artículo está agotado, te indicaremos en qué plazo de entrega podremos servirte el producto.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si por cualquier caso no lo recibieras, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido enviándonos un correo electrónico.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Comunícalo a la agencia de transporte antes de 24 h y contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Formas de pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard y Transferencia Bancaria.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

• La tarjeta podría estar caducada. Comprueba que no exceda la fecha de validez.
• Alcance en el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que no haya excedido el importe permitido.
• Dato introducido incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El pago se realiza a través de pasarela de pago seguro.

Envíos, devoluciones y cambios

Envíos

En la Península, el plazo de entrega máximo es de 72 horas laborables desde la fecha de preparación del pedido. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se tramitarán el primer día laborable posterior. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, consulte con nosotros.

• Los gastos de envío para la Península son gratuitos.
• Los envíos para Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y resto de Europa se realizarán previo presupuesto.

Le mandaremos un número de seguimiento a su correo electrónico en cuanto salga el pedido.

Devoluciones

Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para realizar cualquier devolución.

• Para solicitar una devolución, escríbenos especificando el número del pedido, la dirección de recogida y los artículos que deseas devolver.
• Enviaremos un transportista en las siguientes 24 horas o el plazo que nos indiques.

Las devoluciones sin causa justificada tienen el coste de los gastos de envío correspondientes. Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo en perfecto estado, recibirás el importe en el mismo método de pago que utilizaste.

Cambios

• Para solicitar un cambio, escríbenos especificando el número del pedido, la dirección de recogida y los artículos que deseas cambiar.
• Enviaremos un transportista en las siguientes 24 horas o el plazo que nos indiques.
• Garantizamos el pago de las devoluciones y cambios en 72 horas tras recibir el pedido.

Nuestros precios

Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS, IVA incluido. BIOMASAS RUIZ, S.L.U. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor en el momento del pago.

Disponibilidad

Intentamos mantener el stock óptimo de todos nuestros productos. Si alguno no estuviera disponible, te informaremos inmediatamente del plazo alternativo o te ofreceremos una alternativa. En caso de no estar de acuerdo, anularemos el pedido y, si ya pagaste, te reintegraremos el importe en su totalidad.